Tema 1: Mejora Continua

Mejora continua

Mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización.

Es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio.

 

Elementos de la mejora continua

ELEMENTO 1: LIDERAZGO 

Es fundamental trabajar el liderazgo de la calidad y fortalecerlo para beneficio de todo el sistema, porque sin liderazgo se pierde la vitalidad del sistema.

El liderazgo se combina con una comunicación eficaz a los demás miembros de la organización, una vez claro para dónde vamos, el paso siguiente para lograr la participación de los demás miembros es inspirarlos e invitarlos a que se sientan dueños de proceso de mejora continua

ELEMENTO 2: PLANIFICACIÓN

En la planificación es muy importante entender en qué lugar nos encontramos (punto de salida) y también entender muy bien nuestro punto de llegada. Conociendo esos dos lugares y describiéndolos con claridad, podremos encontrar más fácilmente el camino que luego fragmentaremos con el fin de orientar las acciones del equipo de trabajo.   

 

ELEMENTO 3: APOYO Y OPERACIÓN

Este elemento hace referencia a la manera cómo la organización decide enfrentar los retos diarios de producir los servicios o productos para sus clientes.

Es bien sabido que los clientes son la razón de ser y así lo decimos muchas veces, sin embargo, ¿qué tanto estamos escuchando y comprendiendo realmente las necesidades de nuestro cliente?

ELEMENTO 4: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

 

Observar y entender claramente qué es lo que estamos haciendo muy bien y podemos continuar fortaleciendo, por que le sirve a nuestro cliente y nos sirve a nosotros como empresa. Felicitarnos por eso y de aquí afirmar prácticas y procesos acertados. Asimismo, también observar qué cosas no salieron bien, replantearse y hacer los ajustes para poder avanzar en ese camino de mejorar.

ELEMENTO 5: MEJORA CONTINUA  

 

Es darnos cuenta  de que el tema no es estático y no se queda ahí, sino que es un elemento que con el tiempo debe mejorar. Nuestros clientes tienen nuevas perspectivas y exigencias que hacen que continuamente tengamos retos en la calidad del producto o servicio por atender.

Origen y evolución de la mejora continua

La mejora continua tiene su origen en Japón, en la filosofía de trabajo Kaizen, que se basa en el precepto de que “Hoy mejor que ayer, y mañana mejor que hoy”. Aunque ya se había utilizado antes el concepto de la mejora continua, fue la marca japonesa Toyota quien popularizó el término y terminó por convertirlo en toda una filosofía de empresa.

El exponencial disparo que se presentó al inicio del siglo XX en el consumo, producir productos en grandes cantidades se hizo indispensable para las empresas, en este afán por producir mucho algunas empresas descuidaron la calidad de sus productos, mientras que otras empresas aumentaron la calidad, esto provocó que las personas se volvieran más exigentes a la hora de comprar. Debido a esta problemática las empresas se dieron cuenta que debían mejorar los procesos internos, para ser competitivos sin dejar de lado el nivel de productividad. Más información en:

Características

Objetivo: Mejora de los procesos y optimizar la productividad de los recursos

Características:

•       Involucra a todos los empleados en la realización de tareas.

•       Fijar metas y objetivos

•       Crear feedback

•       Fomentar el clima laboral

•       Exige trabajo en equipos multifuncionales.

•       Es un equipo compuesto por personas con diferentes competencias necesarias para completar el trabajo de la parte del producto que le corresponde.

•       En un equipo de desarrollo multifuncional se dispara la velocidad y la productividad ya que, al no depender tanto de otras personas para realizar el trabajo, pedir información, recursos o peticiones a distintos responsables, se ahorra mucho tiempo en el proceso.

•       Genera pensamiento orientado al proceso: solo los procesos mejorados dan resultados mejorados.

•       La solución de problemas apunta a la causa-raíz y no a los efectos o síntomas.

•       Utiliza desde elementos lógicos (sin costo) hasta tecnología e ingeniería.