Tema 4: HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA MEJORA CONTINUA
HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA MEJORA CONTINUA
Técnica de lluvia de ideas (Brainstorming).
El brainstorming es una popular técnica utilizada para
encontrar ideas basada en la creatividad espóntanea y sin filtros. La base de
esta técnica, consistente en entrenar el cerebro humano para desencadenar una
“lluvia de ideas” y plasmarlas en papel sin censura, fue formulada por primera
vez en 1939 por el autor estadounidense Alex F. Osborn y desarrollada por el
teórico de la gestión Charles Hutchison Clark.
Como su nombre indica, el objetivo de esta técnica es la
producción intensiva de ideas. Toda idea es aceptada y no se rechaza ninguna,
ya que así se fomenta la generación por analogía de más ideas, estimulando al
máximo la creatividad de los asistentes.
De esta manera, podríamos tomar como definición de
Brainstorming, la producción en abundancia de ideas originales donde se
busca cantidad sin propósito de calidad.
Cantidad antes que calidad. El brainstorming consiste
en recoger tantas ideas como sea posible, con la esperanza de que entre ellas
se encuentre la definitiva para el proyecto o la labor en cuestión.
No a las críticas, discusiones o comentarios durante
la sesión. Esta regla debe ser respetada en todo momento, con el objetivo de
que el flujo de ideas no se vea perturbado ni se detenga. En otras palabras,
una sola intervención puede contener una o varias ideas nuevas.
Registrar todas las ideas. Solo si se registran todas
las ideas, por ejemplo, con ayuda de una pizarra, se garantiza que la sesión de
lluvia de ideas pueda pasar a la siguiente fase de evaluación sin haber sido
censurada o filtrada.
Pensar con originalidad e inspirarse mutuamente. La
lluvia de ideas suele generar una multitud de ideas independientes las unas de
las otras, aunque también existe la posibilidad de que a partir de una idea se
desarrollen otras nuevas.
Técnica de lluvia de ideas (Brainstorming).
• Se
define el tema o el problema.
• Se
nombra a un conductor del ejercicio
• Antes
de comenzar la “tormenta de ideas”, explicará las reglas.
• Se
emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa.
• Se
listan las ideas
• No
se deben repetir
• No
se critican
• El
ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
• Se
analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en función
del objetivo que pretendía lograr con el empleo de esta técnica.
https://www.youtube.com/watch?v=R7QJ0-XKNDY&ab_channel=OscarJ.Esteban
5W+1H
5W 1H – Plan de Acción: una forma de desarrollar un Plan de
Acción consiste en analizar los problemas derivados de la Gestión, y percibir
la necesidad de definir acciones, plazos, responsabilidades.
¿Qué? (What?)
Son las acciones que se harán para controlar de inmediato el
problema y prevenir de nuevo su aparición. Estas acciones se basarán en el
diagnóstico previo que se hizo del problema y para el listado de acciones a
realizar, debe participar tanto el personal directivo como el personal
operativo.
¿Quién? (Who?)
A cada acción enlistada se le asignará un responsable
(directivo, administrativo u operativo), a quien se le supervisará y se le
pedirá que informe cómo va el control del problema. Una persona puede tener la
responsabilidad de una o varias acciones.
¿Dónde? (Where?)
El Responsable designará en qué lugar se llevarán a cabo sus
acciones (Qué). El lugar designado tiene que ser muy específico, no se
mencionará, por ejemplo, Acción a realizar en la Planta de Alimentos, sino
detallar que será en “El los cedazos del molino de pastura fijo marca “X” .
¿Cuándo? (When?)
Todas las acciones tienen que ser ejecutadas en un tiempo,
habrá que determinar una fecha de inicio, las fechas de revisión de avances y
una fecha probable de finalización.
¿Por qué? (Why?)
Este punto queda como un histórico en la capacitación del
personal operativo, aquí se enumeran las causas del por qué se debe controlar
(primeramente) y llegar prevenir la recurrencia del problema. Se enlista sus
impactos en la productividad, sus impactos económicos desglosando sus efectos
sobre la operatividad y hasta en la comercialización del producto final. Esto
ayudará a crear conciencia de los efectos que provoca un descuido, un mal
entrenamiento del personal o la falta de seguimiento a los programas.
¿Cómo? (How?)
Al igual que el punto anterior, ayudará a que quede un
antecedente de los procedimientos que se siguieron y los formatos que se implementaron
para el control del problema y su futura prevención.
Diagrama de Ishikawa
El diagrama causa efecto, conocido también como espina de
pescado, diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa, es quizá una de las
herramientas de calidad más utilizadas junto a Pareto. Consiste en la
representación de las causas en torno a un problema o situación específica. Es
específicamente útil en un ambiente de grupo o en situaciones en las que se
tienen pocos datos cuantitativos disponibles.
Las 6M del Diagrama de Ishikawa
Mano de obra: Consideramos todos los aspectos
asociados a la gente, al personal, a la mano de obra. Interrogantes frecuentes
independiente del problema suelen ser: ¿Está capacitada la mano de obra? ¿Esta
seleccionado el personal idóneo para ese trabajo? ¿El personal se siente
motivado y trabaja con deseo? ¿El trabajador muestra habilidad en su trabajo?
Maquinaria: Hablar de maquinaria es hablar de
infraestructura. Es hablar de todas las herramientas con las que contamos para
dar salida al producto final. Software, hardware, máquinas de fabricación,
montacargas, etc. Interrogantes comunes suelen ser: ¿Tiene capacidad suficiente
para cumplir su función? ¿Qué tan eficiente es? ¿Cómo es el manejo? ¿Existen
repuestos? ¿Es conforme el mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última
versión?
Métodos: Evaluamos la forma en la
que hacemos las cosas. Así pues, al evaluar los métodos, estamos evaluando si
la forma en que desarrollamos las actividades esta significando resultados, así
pues, tratamos de buscar la falla en el hacer de las cosas que ocasiona el
problema. ¿Te suena a mano de obra? Sí, pero veamos la diferencia. Es
diferente la localización de planta donde tenemos una secuencia de
producción en línea a la localización hecha con una secuencia en forma de U.
Son dos métodos diferentes. Simplemente es la forma en como producimos
independiente de los trabajadores implicados.
Medición: Aquí recae todo lo que hacemos en
torno a la inspección, las diferentes medidas con que se trabajan, el
aseguramiento de la calidad, calibración, tamaño de muestra, error de medición,
etc. Por ejemplo, si queremos evaluar los resultados de dos grupos de ventas,
NO será la mejor idea evaluar uno de los grupos por el número de artículos
vendidos y otro por el monto de ventas alcanzado.
Materia prima: Evaluamos todo lo que tenga que ver
con los materiales en la empresa, desde los que se usan para dar el producto
final hasta los que se usan para hacer el aseo al baño. Todo es todo.
Interrogantes comunes se asocian a los proveedores, variabilidad de las características
y especificaciones del material, conformidad del material, facilidad para
trabajar, etc.
Medio ambiente: El medio ambiente son las
condiciones, el entorno con el que se trabaja. Cultura organizacional, clima
organizacional, luz, calefacción, ruido, nieve… son aspectos del medio ambiente
que se tienen en cuenta.
Elaboracion del
Diagrama de Ishikawa
Definir y escribir el problema, situación o evento que se
desea analizar.
Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo
escrito en la cabeza del diagrama.
Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores
Analiza el problema desde el segundo nivel de causas
Diagrama de Pareto
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como
distribución ABC, gráfico de Pareto o curva 80-20, esta herramienta nos permite
separar los problemas más relevantes de aquellos que no tienen importancia,
mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel
general dice así:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.
Elaboración del Diagrama de Pareto
Determinar la situación problemática y las causas que la
generan.
Lo primero que tenemos que hacer es una tabla
con esas causas, donde registremos la frecuencia con la que ocurren
esas causas:
Después Añadimos otras dos columnas donde introducimos el
porcentaje individual y el porcentaje acumulado de cada una de las causas:
Una vez tenemos esta tabla, nos vamos a enfocar en dos
columnas principalmente para la construcción del diagrama de Pareto: la columna
de porcentaje individual y la columna de porcentaje acumulado.
Vamos a hacer la construcción del diagrama.
Comentarios
Publicar un comentario